Las amenazas de las compañías de telecomunicaciones. El 91117350.

Hace un tiempo, recibí una llamada de la compañía Ya.com con la que tenía contratada la conexión a internet de casa. Me ofrecían un 10% de descuento en mi factura mensual si me comprometía a permanecer con ellos durante un año. No sé muy bien porqué, acepté la propuesta. A los quince días, los precios de los servicios de ADSL comenzaron a bajar en todas las operadoras, o bien, a incluir nuevos servicios que antes no incluían. ¿Casualidad? podría ser, pero me extrañaría que una empresa tan grande, no tenga esa visión de mercado, vamos, que sabían la "revolución" que se aproximaba, y en lugar de ofrecer mejores servicios, optaron por darnos un caramelito a cambio de nuestra permanencia con ellos aún con peor servicio. 

Seis meses más tarde, mis necesidades cambiaron, y no necesitaba una conexión tan potente, de forma que la conexión portátil que usaba para mis viajes me era más que suficiente, por lo que decidí dar de baja el servicio de internet de casa. Al contactar con Atención al Cliente, me dicen que esa baja conlleva una penalización de 130€ por no cumplir la permanencia, me da por pensar:

- Si al aplicarme un 10% de descuento, durante los 6 meses que llevaba con la promoción, me he ahorrado un total de 36€, lo lógico (y si no me equivoco, legal), es que devuelva esos 36€ que me he ahorrado y con eso me liberaría de la permanencia.

- Si llevo 6 meses cumplidos de un total de un año, la penalización no debería ser completa, sino la mitad.

En conclusión, decido seguir adelante con la baja.

Como era de esperar, la compañía me pasa un último recibo por el importe de la penalización. Devuelvo ese recibo, y doy orden a mi banco de no pagar más recibos de Ya.com.

Un mes más tarde, recibo una llamada de algo así como ISGF Asesoría Jurídica por un impago, de una mujer bastante antipática que con tono amenazante me dice que más me vale que pague o me incluirán en los ficheros de morosos, me embargarán mis cuentas y mis nóminas, y tendré que pagar la factura, más intereses, más los costes de un supuesto juicio.

Después de buscar un poco, encuentro que el número desde el que me llamaron (91117350) pertenece a: ISGF Informes comerciales SL, empresa a la que France Telecom encarga el recobro de las facturas de "insumisos" como yo. Ni que decir tiene, que no pienso pagar, ellos saben que el derecho a cobrarme esa cantidad, es cuanto menos dudoso, por no decir otras cosas.

Lo gracioso del caso, es que yo estaba contento con mi conexión, simplemente mis necesidades cambiaron, y una vez que volviera a necesitar ADSL en mi casa, seguramente lo contrataría con ellos, pero después de esto, está claro que están en mi lista de indeseables, de forma que por una política incorrecta y poco flexible de gestión de bajas, pierden un cliente, más toda la publicidad negativa que conlleva.

Otros teléfonos de esta empresa: 911122151, 968358020, 911122150.

Como bloquear llamadas de números no deseados (Android).

Rubén.

Añado: Se han superado. Me han enviado un par de cartas donde simulan unas denuncias del juzgado. Por supuesto, las pretendidas citaciones judiciales eran falsas.